よくある質問

FAQ よくあるご質問

◆Coffeeについて

A. トロピカルフルーツのような甘い香り、サトウキビをかじったような甘さが特徴の、スペシャルティコーヒーで有名です。
代々続く家族経営の小さな農園で栽培されることが多く、家族や地域のつながりが強い地域で、今では中米一の生産量を誇ります。 

A. 常温で6ヶ月から1年以上と表示される事が一般的ですが、やはり早めに飲んでいただくことがおすすめです。粉に挽いたものは1週間、豆の場合は常温で1か月/冷凍で2ヶ月を推奨しています。

A. 初めて飲む方は爽やかな酸味とスムースな甘さに驚くかもしれません。
生産者たちが丁寧に作り上げたスペシャルティーコーヒーからは、他のコーヒーでは体験したことのない、フルーツや花、チョコレートなどの様々な香りを感じていただくことができると思います。コーヒー果実の種子であるコーヒー豆は、フルーツと同じ感覚で楽しんで頂くと楽しみが広がると思います。

◆お客様アカウントについて

お客様アカウントをご登録いただきますと、お名前やご住所などが保存され、次回お買い物をされる際、入力の手間が省けて便利です。

A. アカウントを新規作成

こちらのページを開き、お名前、アカウント名、パスワードをご入力ください。(所要時間3~5分)

>> https://27coffee.jp/account/register 

A. パスワードを忘れた / 変更したい

パスワードのリセットページで新しいパスワードをお作りいただけます。

>> https://27coffee.jp/account/login#recover 

A. アカウントを削除したい

お手数ですがこちらのメールアドレスあてに、タイトルを「お客様アカウント削除希望」と書いてお送りください。

>> shopify@27coffee.com

◆お支払方法・ご注文方法について

A. クレジットカード決済、PAY系お支払い、銀行振込決済、コンビニ決済がご利用いただけます。
※初回のお客様には、代金引換(手数料300円 税別)、クレジットカードでのお支払いをお願いしております。 

1. クレジットカード決済【決済確認後の発送】
VISA、MASTER、AMEX、JCB(KOMOJU)
※JCBをご利用に場合、明細書に「決済代行システム名KOMOJU(コモジュ)」と記載されます

2. PAY系
Apple Pay、 Shop Pay、 Google Pay、 PayPal 

3. 代金引換【着払い】
お買上げ金額に関わらず手数料300円が掛かります。  

4. コンビニ決済
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート
KOMOJU コンビニ決済手数料は190円が掛かります。 

5. 銀行振込【振込確認後の発送】
ご入金確認後の発送となります。
振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
●PayPay銀行 本店(001) 普通口座
口座番号 3572064
口座名  カサイコーヒーカサイコオツ 

 

Q. 利用できる注文方法には何がありますか?

A. ウェブサイト・メール・電話・FAXをご利用いただけます。

A. 消費税(全品税込み表示)、送料、振込手数料 が必要です。

◆返品について

A. 商品到着後5日以内に、下記アドレスへメールにてご連絡ください。

info@27coffee.com 

A. 破損、商品違いの場合に返品をお受けしております。

商品には万全を期しておりますが、輸送中における破損、商品違いがございましたら、
商品到着後5日以内に必ずメールにてご連絡ください。弊社に責任がある場合は、弊社
負担にて返品を承ります。※それ以外での商品の返品・交換は一切承りません。

海外製品につきましては、日本製品とは異なる特性、品質基準があります。そのため細部の仕上げ等につきまして、稀に粗い部分がある場合があります。弊社では出荷前に必ず検品作業を行なっております。商品につきましてご不明な点がございましたら、お気軽にご質問いただきご納得いただいた上でご購入ください。また店舗では商品を展示しておりますので、ご来店してご確認いただくことも可能となっております。
 

A. コーヒー器具や機械類は一度開封、ご使用(通電を含む)になられた場合、また商品本体、商品の箱・説明書等の付属品がひとつでも開封、破損、汚損、紛失していた場合は交換・返品は承りません。 

※また、以下の理由での注文後キャンセルおよび返品は一切承りません。
・お客様都合による場合。
・実際に届いた商品がイメージと違う。
・海外製品の特性、品質基準を理解しない理由によるもの。
・注文完了後の商品キャンセルおよび返品。
・セール対象品などの特別販売商品。
・商品を一度でも開封してご使用になった場合。
・商品のタグ、箱、説明書等の取り外し、破損、汚損、紛失した場合。
・商品到着後5日以内に返品・交換のご連絡をいただいていない場合。 

◆配送について

午前11:00までのオーダーは即日発送いたします。
午前11:00以降のオーダーは翌日発送となります。

※オンライン総合決済と銀行振込は、入金確認後の発送となります。
※毎週火曜、第3月曜は定休日のため、翌日発送となります。

※定休日前日の午前11時以降のご注文は、翌々日の発送とさせていただきます。
※九州、北海道はプラス1日、沖縄、離島はそれ以上かかります。
※中国・四国の一部地域は翌日の午後以降になる場合があります。
※気象状況、交通事情、店舗休日などにより遅延する場合があります。 

配送方法について
日本郵便(ゆうパック)、ヤマト運輸にて発送いたします。
お届け日数の目安:通常、発送日の翌日〜翌々日
※交通事情、店舗休日などにより変動となる場合があります。

※少量のご注文はクリックポスト便(日時指定不可)になります
お届け日数の目安: 2〜5営業日
※交通事情、店舗休日などにより変動となる場合があります。  


[ クリックポスト 対応商品 ]
コーヒー豆:1/4Pound 2個まで、8oz 1個まで
ドリップバッグ/コールドブリュー ワン:20個まで
「クリックポスト対応」表記があるセット商品 

送料について
【コーヒー豆・ドリップバッグ・水出しコーヒー5,400円(税込)以上ご購入で全国送料無料】

※ コーヒー関連器具、プラナチャイ&ココデラックス、お菓子は送料無料対象外ですので配送料金がかかります。(コーヒー豆・ドリップバッグ・水出しコーヒー5,400円(税込)以上ご購入で全国送料無料で同梱配送が可能です) 

ゆうパック/宅急便
関東、東北、北信越、東海、関西 
550円 税込(1配送につき)

北海道、中国、四国、九州、沖縄、離島
990円 税込(1配送につき)

クリックポスト便
全国 200円 税込(1配送につき)