よくある質問

FAQ よくあるご質問

◆Coffeeについて

A. トロピカルフルーツのような甘い香り、サトウキビをかじったような甘さが特徴の、スペシャルティコーヒーで有名です。
代々続く家族経営の小さな農園で栽培されることが多く、家族や地域のつながりが強い地域で、今では中米一の生産量を誇ります。 

A. 常温で6ヶ月から1年以上と表示される事が一般的ですが、やはり早めに飲んでいただくことがおすすめです。粉に挽いたものは1週間、豆の場合は常温で1か月/冷凍で2ヶ月を推奨しています。

A. 初めて飲む方は爽やかな酸味とスムースな甘さに驚くかもしれません。
生産者たちが丁寧に作り上げたスペシャルティーコーヒーからは、他のコーヒーでは体験したことのない、フルーツや花、チョコレートなどの様々な香りを感じていただくことができると思います。コーヒー果実の種子であるコーヒー豆は、フルーツと同じ感覚で楽しんで頂くと楽しみが広がると思います。

◆お客様アカウントについて

お客様アカウントをご登録いただきますと、お名前やご住所などが保存され、次回お買い物をされる際、入力の手間が省けて便利です。

A. アカウントを新規作成

こちらのページを開き、お名前、アカウント名、パスワードをご入力ください。(所要時間3~5分)

>> https://27coffee.jp/account/register 

A. パスワードを忘れた / 変更したい

パスワードのリセットページで新しいパスワードをお作りいただけます。

>> https://27coffee.jp/account/login#recover 

A. アカウントを削除したい

お手数ですがこちらのメールアドレスあてに、タイトルを「お客様アカウント削除希望」と書いてお送りください。

>> shopify@27coffee.com

◆お支払方法・ご注文方法について

A. クレジットカード決済、PAY系お支払い、銀行振込決済、コンビニ決済がご利用いただけます。
※初回のお客様には、代金引換(手数料300円 税別)、クレジットカードでのお支払いをお願いしております。 

1. クレジットカード決済【決済確認後の発送】
VISA、MASTER、AMEX、JCB(KOMOJU)
※JCBをご利用に場合、明細書に「決済代行システム名KOMOJU(コモジュ)」と記載されます

2. PAY系
Apple Pay、 Shop Pay、 Google Pay、 PayPal 

3. 代金引換【着払い】
お買上げ金額に関わらず手数料300円が掛かります。  

4. コンビニ決済
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート
KOMOJU コンビニ決済手数料は190円が掛かります。
※ただいま準備中です  

5. 銀行振込【振込確認後の発送】
ご入金確認後の発送となります。
振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
●ジャパンネット銀行 本店(001) 普通口座
口座番号 3572064
口座名  カサイコーヒーカサイコオツ 

 

Q. 利用できる支払方法と注文方法には何がありますか?

A. ウェブサイト・メール・電話・FAXをご利用いただけます。

A. 消費税(全品税別表示)、送料、振込手数料 が必要です。

◆返品について

A. 商品到着後5日以内に、下記アドレスへメールにてご連絡ください。

info@27coffee.com 

A. 破損、商品違いの場合に返品をお受けしております。

商品には万全を期しておりますが、輸送中における破損、商品違いがございましたら、
商品到着後5日以内に必ずメールにてご連絡ください。弊社に責任がある場合は、弊社
負担にて返品を承ります。※それ以外での商品の返品・交換は一切承りません。

海外製品につきましては、日本製品とは異なる特性、品質基準があります。そのため細部の仕上げ等につきまして、稀に粗い部分がある場合があります。弊社では出荷前に必ず検品作業を行なっております。商品につきましてご不明な点がございましたら、お気軽にご質問いただきご納得いただいた上でご購入ください。また店舗では商品を展示しておりますので、ご来店してご確認いただくことも可能となっております。
 

A. コーヒー器具や機械類は一度開封、ご使用(通電を含む)になられた場合、また商品本体、商品の箱・説明書等の付属品がひとつでも開封、破損、汚損、紛失していた場合は交換・返品は承りません。 

※また、以下の理由での注文後キャンセルおよび返品は一切承りません。
・お客様都合による場合。
・実際に届いた商品がイメージと違う。
・海外製品の特性、品質基準を理解しない理由によるもの。
・注文完了後の商品キャンセルおよび返品。
・セール対象品などの特別販売商品。
・商品を一度でも開封してご使用になった場合。
・商品のタグ、箱、説明書等の取り外し、破損、汚損、紛失した場合。
・商品到着後5日以内に返品・交換のご連絡をいただいていない場合。 

◆配送について

午前11:00までのオーダーは即日発送いたします。
午前11:00以降のオーダーは翌日発送となります。

※オンライン総合決済と銀行振込は、入金確認後の発送となります。
※毎週火曜、第3月曜は定休日のため、翌日発送となります。

※定休日前日の午前11時以降のご注文は、翌々日の発送とさせていただきます。
※九州、北海道はプラス1日、沖縄、離島はそれ以上かかります。
※中国・四国の一部地域は翌日の午後以降になる場合があります。
※気象状況、交通事情、店舗休日などにより遅延する場合があります。 

配送方法について
日本郵便(ゆうパック)、ヤマト運輸にて発送いたします。
※試験運用中のためヤマト運輸は神奈川県内のみ
※少量のご注文(1/4Pound×1個以下、COLD BREW(水だしパック)2Pack以下、ドリップバッグ5Pack以下の場合)はクリックポスト便になります

通常、発送日の翌日〜翌々日に到着いたします
(クリックポスト便は2〜5営業日/日時指定不可 )。
※交通事情、店舗休日などにより変動となる場合があります。 

送料について
合計金額8,000円以上(税別)ご購入で 以下の地域が送料無料
送り先1ヶ所につき合計金額8,000円以上(税別)ご購入で関東、東北、信越、北陸、東海、関西は送料サービス

合計金額16,000円以上 (税別)ご購入で 全国送料サービス(沖縄、離島を除く) 

 ※一部対象外の商品もございます。予めご了承願います。

[買い物合計 8,000円未満の場合の送料]

 ●関東、東北、北信越、東海、関西 900円
 ●北海道、中国、四国、九州 1,300円

[買い物合計 8,000円以上の場合の送料]

 ●関東、東北、北信越、東海、関西 0円(配送先1件分サービス )
 ●北海道、中国、四国、九州 500円

[買い物合計 16,000円以上の場合の送料]

 ●全国送料無料(沖縄、離島を除きます) 

[沖縄の送料]
 ●8,000円未満:1,500円
 ●8,000円以上:1,000円
 ●16,000円以上:500円 となります。 

※サービス対象:コーヒー豆、ドリップバッグ、アイスボトル
※サービス対象外:コーヒー器具、各種グッズ
※コーヒー豆(サービス対象品)8,000円(税別)以上と同梱の場合は送料無料

※上記お買い物額と送料は、全て税別です